たいへんです。定形外郵便の紛失連絡!!

昨日の朝の話です。、
お客様より連絡ありました。
「随分前に、注文したエステバンがまだ届いていません。」
うひょーー、もしや、出荷忘れしたのかなぁと、思いながら伝票を調べてみると、
雛人形屋母さんは、ミスることなく、出荷しておりました。予定では、7月27日に届いているはずですから、これはおかしい。
お客様との電話をいったん切り、雛人形屋母さんは、調査することにしました。

当店のエステバンや御香は、送料無料での配達です。
ですから、配送担当の雛人形屋母さんは、
どこに依頼したら一番安く出荷できるか、何グラムで梱包すれば安く送れるかなど考えて出荷してます。

今回まだお届けできていない商品は、郵便局の定形外郵便で発送したものです。
記憶の限り、250グラムまでの商品でした。ですから、送料240円で、出荷してます。
サイズも大体を覚えています。

そこで、追跡開始。

出荷した郵便局にすぐに電話しました。

紛失した事情を話し、お届け先・お客様の名前・電話番号など伝えました。
郵便局員は、「今から、すぐに確認します。しかし、すぐに分からないとなると、2週間調査追跡までに時間がかかります。」と、あせりました。びっくりしました。2週間なんて待てません。お客様にたいへんご迷惑をかけてしまいます。

とりあえず、すぐの確認を待ちました。

郵便局から電話ありました。「残念ですが、・・・ただいま保管している荷物の中にありませんでした。ですから、2週間調査にかかります。」と。

うひょーー、、、まじですか。
「とにかく、さがして、くださいっ。」としか言えませんでした。

だって、定形外郵便には、補償も、弁償も何もついてないのですから、強く言えないところが悲しいところです。

そこで、次回からは、
高額な商品を送るときは、簡易書留という基本料金に追加300円を利用します。
その場合、必ずお客様に手渡しでお届けで、損害要償額5万円まで補償あります。
エクスパック500は、配達の追跡はできますが、補償はないようです。

ネットでも調べてみたところ、定形外郵便を紛失された方はたくさんいらっしゃいました。
見つかる確率はほぼ０％です。とか、
２回紛失がありましたが、見つかりませんでした。とか、いろいろと残念な結果でした。

とにかく、当店の郵便物も見つからないと思い、ご注文商品を再度メーカーより取り寄せ、出荷するように手配しました。

意外な展開が・・・・

夕方、お客さまよりお詫びの電話がありました。
どうやら、ご家族の方が郵便物を受け取っていたとのことでした。「ごめんなさいーーーーっ」と、

いやぁ、よかったです。
紛失では、ありませんでした。

雛人形屋母さんもすぐに郵便局にお詫びの電話をいれました。

いままで、当店から出荷した定形外郵便は、紛失ゼロです。
100％商品をお届けできております。定形外郵便は、やはり、すばらしい。

今後とも利用したいと思います。

小さな高額商品は、簡易書留で発送すべし。

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